اهمیت تشکر در دنیای حرفه ای

در سال 2020 گروهی از محققان، کاردن، کریستی و وانگ، تحقیقی با عنوان ترجیح متخصصان آمریکایی برای ابراز تشکر نوشتاری و گفتاری در محیط کارانجام دادند و نتایج آن را درفصلنامه Business and Professional Communication به چاپ رساندند.

درمورد اهمیت ابراز تشکر در دنیای حرفه ای میتوان گفت:

80  درصد مدیران استخدام می گویند ارسال یادداشت های تشکر پس از مصاحبه شغلی کار مفیدی برای متقاضیان است، با این حال فقط 24 درصد از متقاضیان واقعاً این کار را انجام می دهند.

53  درصد از کارمندان می گویند که اگر روسای آنها قدردانی بیشتری از خود نشان دهند، مدت بیشتری در شرکت خود خواهند ماند.

81 درصد از کارمندان می گویند که وقتی روسایشان قدردانی می کنند انگیزه بیشتری دارند.

در تحقیق انجام شده در مرحله اول از 58 نیروی کار متخصص، 38 زن و 20 مرد بین 18 تا بیش از 55 سال سن، خواسته شد تا  به مدت 1 ماه از تجربیات خود در مورد تشکر و قدردانی در محیط کار یادداشت برداری کنند.

همچنین از آنها خواسته شد تا هر هفته به دو یا سه سوال مانند; چه زمانی ترجیح می دهید عبارات سپاسگزاری را به صورت کتبی دریافت کنید؟ می توانی یک مثال بزنی؟ چه زمانی ترجیح می دهید عبارات سپاسگزاری را به صورت گفتاری دریافت کنید؟ می توانید یک مثال بزنید؟ برای چه نوع تشکر در محل کار بیشتر ارزش قائل هستید؟ پاسخ دهند.

در مرحله دوم  1202 متخصص تمام وقت در ایالات متحده یک نظرسنجی را برای تعمیم یافته های مرحله اول تکمیل کردند.

نتایج تحقیق حاضر نشان داد تشکر کتبی به دلایلی ارزش ویژه ای دارد از جمله:

• تشکر کتبی نشان دهنده زمان و تلاشی است که صرف تهیه آن شده است.
• تشکر کتبی بازتاب ارزش کار انجام شده و تاثیر آن است.
• تشکر کتبی می تواند در مورد یک موقعیت و نتیجه ای خاص باشد.
• تشکر کتبی قابل یادآوری در شرایط سخت و ناامیدی است.
• تشکر کتبی می تواند به عنوان سند موفقیت باشد.
• تشکر کتبی را می توان با دیگران به اشتراک گذاشت.
• در صورت عدم امکان تشکر شفاهی، تشکر کتبی مورد استفاده است.
• تشکر کتبی برای دستاوردها و تلاش های عمده مناسب است.
• ارتباطات کتبی اغلب کمی رسمی تر تلقی می شود.

تشکر گفتاری ارزش ویژه ای دارد زیرا:

• تشکر گفتاری در لحظه و به صورت ناب اتفاق می افتد.
• تشکر گفتاری می تواند باعث نوعی شناخت عمومی شود.
• تشکر گفتاری به دلیل بیان کلامی و غیرکلامی تشکر عمیق تری را امکان پذیر می کند.
• تشکر کلامی برای تلاش های کوچک و دستاوردهای جزئی مناسب تر است.

علاوه بر این نتایج دیگری نیز به دست آمد؛ از جمله اینکه:

زمانی که  از افراد حرفه ای تشکر نمی شود آزرده می شوند.

در صورت عدم دریافت تشکر، زنان به طور قابل توجهی بیشتر از مردان آزرده می شوند.

سن هیچ تفاوت معنی داری در نتایج ایجاد نکرد.

متخصصان جوان‌تر به احتمال زیاد ارتباط غیرکلامی را به ‌عنوان دلیل اصلی ترجیح ابراز تشکر گفتاری ذکر می‌کنند.

رایج ترین شکل ترجیحی برای دریافت تشکر در موقعیت های نیازمند  تلاش کم و یا زیاد از طرف روسا و همکاران ابراز آن در یک محیط نفر به نفر است.

ترجیح افراد متخصص برای دریافت تشکر کتبی و گفتاری به این ترتیب بوده است:

1. نفر به نفر و شخصا به صورت شفاهی انجام شود.
2. روی کاغذ یا کارت فقط برای شما نوشته شده باشد.
3. در مقابل افراد،مانند کل تیم یا بخش خود به صورت گفتاری عنوان شود.
4. کتبی از طریق ایمیل فقط برای شما ارسال شود.
5. کتبی از طریق متن یا یک برنامه پیام رسان فقط برای شما ارسال شود.
6. کتبی به صورت ایمیل گروهی ارسال شود
7. کتبی از طریق متن یا یک برنامه پیام رسان به صورتی که سایر اعضای تیم نیز بتوانند آن را ببینند ارسال شود.

از یافته های تحقیق انجام شده میتوان به این نتیجه رسید که:

افراد حرفه ای وقتی تشکری را که احساس می کنند سزاوار آن هستند دریافت نمی کنند، آزرده می شوند. این مطالعه به طور کلی نشان می دهد که محل کار پر از فرصت های از دست رفته برای تشکر از دیگران است. یک تشکر ساده می‌تواند راه طولانی را به ‌ویژه در موقعیت رویا‌رویی با مشتری، پیش ببرد. یک ابراز تشکر به موقع و موثر می تواند منجر به روابط قوی تر و ارتباطات بیشتر و در نتیجه تیم های کاری موفق تر شود.